Status
Systeemstatus
Laatst bijgewerkt op <?= e(nl_date($PAGE['lastmod'] ?? date('Y-m-d'))) ?>.
Op deze pagina staat hoe de applicaties en de hosting van AxiOps er op dit moment voor staan, wat er gepland is aan onderhoud en hoe wij communiceren als er iets misgaat. Werkt er iets niet en staat hier niets over vermeld, meld het dan via 0413 410 369 of info@axiops.nl.
Huidige status
Alle diensten draaien normaal. Er is geen storing bekend en er staat op dit moment geen onderhoud gepland dat gebruikers merken.
Wat wij bewaken
- Bereikbaarheid van de applicaties, elke minuut gecontroleerd vanaf meerdere locaties.
- Foutmeldingen in de applicatie zelf, met een melding zodra het aantal boven de normale waarde uitkomt.
- Achterstanden in koppelingen en wachtrijen, zodat een uitwisseling die stilvalt niet pas opvalt als er iets ontbreekt.
- Het slagen van de back-ups en, jaarlijks, het daadwerkelijk terugzetten daarvan.
- Beschikbare schijfruimte, geheugen en certificaten die dreigen te verlopen.
Een melding komt bij een aangewezen persoon terecht, niet in een algemene mailbox. In de meeste gevallen weten wij het daardoor eerder dan uw gebruikers.
Onderhoud
Onderhoud dat gebruikers kunnen merken, plannen wij buiten kantoortijden en kondigen wij minimaal vijf werkdagen vooraf aan bij de contactpersonen van de betreffende opdrachtgever. Beveiligingsupdates die geen onderbreking veroorzaken, voeren wij door zonder aankondiging, volgens het serviceniveau dat is afgesproken op de pagina over support en onderhoud.
Wat u van ons hoort bij een storing
Bij een storing krijgt u vier berichten van ons, ook als er nog geen oplossing is. Stilte is geen bericht.
- Een eerste bericht zodra wij de storing hebben vastgesteld, met wat er niet werkt en wat op dat moment bekend is.
- Een tussentijdse update met de stand van zaken, ook als de oorzaak nog niet vaststaat.
- Een bericht zodra het is hersteld, met wat u eventueel zelf nog moet doen.
- Binnen vijf werkdagen een korte terugkoppeling: wat er misging, waarom, en wat wij aanpassen om herhaling te voorkomen.
Eerdere incidenten
Er zijn in de afgelopen twaalf maanden geen storingen geweest die langer dan vijftien minuten duurden. Incidenten die gebruikers raken, vermelden wij hier met datum, duur en oorzaak zodra ze zijn afgehandeld.