AxiOps, support
Support en onderhoud
Software is na oplevering niet klaar. Afhankelijkheden verouderen, wetgeving verandert en het gebruik laat zien wat er beter kan. Daarvoor zijn drie serviceniveaus.
| Niveau | Voor | Reactietijd | Prijs |
|---|---|---|---|
| Basis | Websites en toepassingen die niet bedrijfskritisch zijn. | Reactie binnen 2 werkdagen | vanaf € 50 p/m |
| Zakelijk | Systemen waarmee dagelijks wordt gewerkt. | Reactie binnen 4 werkuren | vanaf € 125 p/m |
| Bedrijfskritisch | Systemen waarbij stilstand direct geld kost. | Reactie binnen 1 werkuur | vanaf € 300 p/m |
Storing melden
Wat u doet bij een storing
- Meld de storing telefonisch via 0413 410 369 of per mail naar info@axiops.nl.
- Vermeld welk systeem het betreft, sinds wanneer het speelt en wie het opmerkt.
- U krijgt een bevestiging met een referentie en de verwachte hersteltijd.
- Bij een storing die het hele systeem raakt, houden wij u actief op de hoogte tot het is opgelost.
- Na herstel volgt een korte terugkoppeling: wat er misging en wat wij doen om herhaling te voorkomen.
Wat valt wel en niet onder onderhoud?
De meeste discussie over een onderhoudscontract ontstaat achteraf, over de vraag of iets meerwerk was. Daarom staat het vooraf op papier.
Dit zit in het contract
- Beveiligingsupdates van de onderdelen waarop uw systeem draait
- Herstel van fouten in wat wij hebben gebouwd, ongeacht wanneer die aan het licht komen
- Herstel van een koppeling die stopt doordat een leverancier zijn uitwisseling wijzigt
- Bewaking van beschikbaarheid, foutmeldingen en achterstanden, met melding zodra iets afwijkt
- Back-ups, het terugzetten daarvan en de jaarlijkse hersteltest
- Vragen van uw beheerders over het gebruik en de instellingen
Dit is meerwerk
- Nieuwe functionaliteit of een scherm dat er nog niet was
- Een koppeling met een pakket dat u erbij neemt
- Migratie naar een nieuwe versie van een systeem van derden op uw verzoek
- Herstel van gegevens die door uw eigen medewerkers zijn gewist of gewijzigd
- Training van nieuwe medewerkers buiten de overdracht om
Meerwerk krijgt altijd een aparte offerte vooraf. U komt nooit een hogere rekening tegen zonder dat u daar ja op heeft gezegd.
Onderhoud houdt een systeem overeind, maar het houdt het niet actueel. Uw processen veranderen, er komt een vestiging bij of een opdrachtgever stelt nieuwe eisen. Daarom werken wij na livegang met een vast aantal uren per maand voor doorontwikkeling, waarbij u zelf bepaalt waar die uren naartoe gaan.
Voor een maatwerkapplicatie die uw bedrijfsvoering draagt, rekent u voor beheer en doorontwikkeling samen op vijftien tot twintig procent van de bouwkosten per jaar. Wat dat concreet betekent staat op de prijzenpagina.
U zit niet aan een lange looptijd vast. Opzeggen kan schriftelijk met een opzegtermijn van een maand, tegen het einde van de contractperiode, en uw gegevens blijven van u. Hoe wij dat inrichten leest u bij zo bouwen wij.
Vragen over support en onderhoud
Wat opdrachtgevers ons hierover vooraf vragen.
Wat kost onderhoud?
Basis kost 50 tot 125 euro per maand, Zakelijk 125 tot 300 euro per maand en Bedrijfskritisch vanaf 300 euro per maand. Welk niveau past, hangt af van hoe kritisch het systeem is.
Hoe snel reageren jullie bij een storing?
Binnen 2 werkdagen bij Basis, binnen 4 werkuren bij Zakelijk en binnen 1 werkuur bij Bedrijfskritisch.
Wat valt onder het contract en wat is meerwerk?
Onder het contract vallen beveiligingsupdates, herstel van fouten in wat wij hebben gebouwd, back-ups en bewaking. Meerwerk is nieuwe functionaliteit, een koppeling met een nieuw pakket of training buiten de overdracht om, en krijgt altijd een aparte offerte vooraf.
Hoe meld ik een storing?
Telefonisch of per mail, met welk systeem het betreft, sinds wanneer het speelt en wie het opmerkt. U krijgt een bevestiging met een referentie en de verwachte hersteltijd.
Zit ik vast aan een onderhoudscontract?
U zit niet aan een lange looptijd vast. Opzeggen kan schriftelijk met een opzegtermijn van een maand, tegen het einde van de contractperiode. Uw gegevens blijven van u.
Wat kost doorontwikkeling naast onderhoud?
Voor een maatwerkapplicatie die uw bedrijfsvoering draagt, rekent u voor beheer en doorontwikkeling samen op 15 tot 20 procent van de bouwkosten per jaar.
Plan een gesprek van 30 minuten
Wij kijken mee naar uw situatie en geven aan wat wij zouden aanpakken en in welke volgorde. Daar zit geen verplichting aan vast.
0413 410 369 info@axiops.nl Doornhoek 3745A, 5465 TA Veghel Maandag t/m vrijdag, 10:00 tot 18:00