Te laat terugbellen
De aanvraag komt binnen terwijl iedereen bij een klant is. Tegen de tijd dat er wordt teruggebeld, is de klant al met een ander in gesprek.
Dienstverlening van AxiOps
CallOps: uw binnendienst uitbesteed, u gaat op afspraak
Een aanvraag die niet snel wordt teruggebeld, gaat naar een ander. Met CallOps nemen wij het telefoonwerk van uw binnendienst over: nieuwe aanvragen opvolgen, afspraken in uw agenda zetten, oud-klanten benaderen en nabellen na de oplevering.
De situatie
Aanvragen die blijven liggen
CallOps is de uitbestede binnendienst van AxiOps. Een team dat namens u belt, aanvragen opvolgt, afspraken inplant en contact houdt met bestaande klanten, terwijl uw eigen mensen bij de klant of op het werk zijn.
In veel bedrijven doen de eigenaar of de uitvoerders dit erbij. Een aanvraag die binnenkomt terwijl iedereen op locatie is, wordt pas aan het eind van de dag of de volgende ochtend teruggebeld. Dan heeft de klant vaak al een ander gesproken.
Wij bellen in uw naam, volgens een belscript dat wij samen opstellen, en zetten afspraken direct in uw agenda. U ziet per aanvraag wat er is besproken en wat de volgende stap is.
Waar het meestal op vastloopt
Waarom bedrijven het telefoonwerk van hun binnendienst uitbesteden.
Betaalde leads die nergens heen gaan
U betaalt voor advertenties of leadplatforms, maar een deel van de aanvragen wordt nooit gebeld of na een poging opgegeven.
Geen tijd voor oud-klanten
Klanten van twee of drie jaar geleden zijn een kans op nieuw werk, maar niemand heeft tijd om ze te bellen.
Geen nabellen na de oplevering
Na het werk hoort u niets meer van de klant. Een review, een doorverwijzing of een vervolgopdracht blijft liggen.
Een vaste kracht is te veel
Voor een volledige binnendienstmedewerker is er net te weinig werk, of het werk komt in pieken.
Geen overzicht van wat er is gebeld
Wie heeft wie gesproken en wat is er afgesproken? Het staat in een telefoon of op een briefje.
Wat houdt dit in de praktijk in?
U kiest welke onderdelen wij overnemen. Dit zijn de vier soorten belwerk die wij voor opdrachtgevers doen.
Nieuwe aanvragen opvolgen
Wij bellen een nieuwe aanvraag direct na binnenkomst, stellen de vaste intakevragen en plannen een afspraak in.
Afspraken inplannen
Afspraken komen direct in uw agenda, met de informatie die uw adviseur of uitvoerder nodig heeft.
Klantenbestand heractiveren
Wij benaderen oud-klanten met een reden om opnieuw contact op te nemen, zoals onderhoud, uitbreiding of een nieuw product.
Nabellen na de oplevering
Wij vragen hoe het werk is bevallen, vragen om een review en signaleren vervolgwerk.
In uw naam en op uw manier
Wij bellen met uw bedrijfsnaam en volgens een belscript dat wij samen opstellen en bijstellen.
Alles vastgelegd
Elk gesprek staat met uitkomst en vervolgstap in uw CRM of in een overzicht dat wij voor u bijhouden.
Wat het kost
U betaalt een vast bedrag per maand, vanaf 1.295 euro, afhankelijk van het belwerk dat u uitbesteedt. Daarbij komt een eenmalige opstart van 1.995 euro. Na een kennismaking krijgt u een voorstel dat past bij het aantal aanvragen en de onderdelen die u wilt uitbesteden.
Hoe pakken wij dit aan?
Vier stappen met een vast ritme. Na elke stap beslist u of u verder gaat.
01
Kennismaking
Wij bespreken uw klanten, uw aanbod en welk belwerk u wilt uitbesteden.
02
Belscript en koppeling
Samen stellen wij de intakevragen en het belscript op. Aanvragen en afspraken koppelen wij aan uw agenda en CRM.
03
Proefperiode
Wij starten met een afgebakende periode, zodat u ziet hoe het loopt voordat u zich langer vastlegt.
04
Vast ritme
Wij bellen volgens afspraak en bespreken periodiek de uitkomsten en wat er beter kan.
- Aanvragen die worden opgevolgd terwijl u aan het werk bent
- Meer afspraken uit dezelfde aanvragen
- Nieuw werk uit uw bestaande klantenbestand
- Per gesprek vastgelegd wat er is afgesproken
Wat u van ons krijgt
Dit zit er standaard in, ongeacht de omvang.
- Een belscript met vaste intakevragen, samen opgesteld
- Afspraken direct in uw agenda
- Gespreksverslagen per aanvraag in uw CRM of overzicht
- Een periodiek overzicht van gesprekken, afspraken en uitkomsten
Werkt samen met uw CRM
Elk gesprek, elke afspraak en elke vervolgstap leggen wij vast in uw CRM, zodat u per klant ziet wat er is besproken. Heeft u nog geen CRM, dan werken wij in Brixio of richten wij er een in.
Brixio
Verkoop, offertes, planning, het veld en de facturatie in een systeem, ingericht op uw vak en in uw eigen huisstijl.
CRM op maat
Breng order, planning, urenregistratie en facturatie samen in een systeem, met schermen die zijn ingericht op de mensen die ermee werken.
Excel eruit: wanneer is uw bedrijf toe aan een eigen CRM?
Spreadsheets vol klanten, deals die blijven liggen en niemand die het overzicht heeft? Dit zijn de vijf signalen dat uw bedrijf toe is aan een CRM op maat.
Wat hierover wordt gevraagd
Vragen die opdrachtgevers stellen voordat zij hierover een beslissing nemen.
Bellen jullie in onze naam?
Ja. Wij stellen ons voor namens uw bedrijf en werken met uw belscript, zodat de klant het verschil niet merkt.
Voor welke bedrijven is dit geschikt?
Voor bedrijven die veel aanvragen of klanten hebben maar geen eigen binnendienst, of waarvan de binnendienst in pieken niet alles aankan. Het past vooral bij installatie-, verduurzamings- en bouwbedrijven.
Kunnen jullie in ons CRM werken?
Ja, als dat toegang biedt voor extra gebruikers. Heeft u geen CRM, dan houden wij de gesprekken bij in een overzicht dat u kunt inzien.
Doen jullie ook koude acquisitie?
Wij bellen vooral mensen die al een relatie met u hebben: aanvragers en bestaande of oud-klanten. Koude acquisitie bespreken wij per geval.
Hoe zit het met privacy?
Wij werken met uw klantgegevens onder een verwerkersovereenkomst en houden ons aan de regels voor telefonische benadering, zoals het Bel-me-niet-register.
Verder lezen
15 oktober 2026
Binnendienst uitbesteden of zelf aannemen: wat past bij uw bedrijf?
Wanneer past een eigen binnendienstmedewerker en wanneer het uitbesteden van het belwerk? Met de vier soorten belwerk en vijf vragen voor elke partij.
15 oktober 2026
Leads opvolgen na een advertentie: van klik tot afspraak
Waarom advertentiebudget wegvalt na de klik en hoe u dat voorkomt: een aanvraagpagina die filtert, snel bellen, de lead in het CRM en meten tot de opdracht.
3 maart 2026
Leads laten liggen kost omzet: zo automatiseert u de opvolging
Een lead die binnen 5 minuten reactie krijgt, converteert beter dan een lead die een dag wacht. Zo automatiseert u leadopvolging van reactie tot sales.
Plan een gratis gesprek van 30 minuten
Wij kijken mee naar uw situatie, geven aan wat wij zouden aanpakken en in welke volgorde, en u krijgt een prijsindicatie. Daar zit geen verplichting aan vast.
0413 410 369 info@axiops.nl Doornhoek 3745A, 5465 TA Veghel Maandag t/m vrijdag, 10:00 tot 18:00