- De prijs per lead zegt weinig; de prijs per afspraak en per opdracht wel
- Een aanvraagpagina die de juiste vragen stelt, scheelt belwerk achteraf
- Elke lead hoort direct in het CRM, met bron en antwoorden
Een advertentie op Facebook of Instagram levert een aanvraag op. Daarmee begint het werk pas. In de praktijk lekt een groot deel van het advertentiebudget weg na de klik: aanvragen komen binnen in een mailbox, worden pas de volgende dag gebeld of vallen tussen twee collega's in. Dit artikel loopt de route langs van advertentie tot afspraak.
Hoe wij dit voor opdrachtgevers bouwen en wat het kost, leest u op de pagina over bedrijfsapplicatie laten bouwen.
Kijk verder dan de prijs per lead
Advertentieplatforms rapporteren de kosten per lead. Dat is een begin, maar het zegt niets over wat er daarna gebeurt. Een campagne met goedkope leads die niemand opneemt, is duurder dan een campagne met duurdere leads die wel tot een afspraak leiden. Meet daarom ook:
- Het percentage leads dat werkelijk wordt gesproken
- De kosten per ingeplande afspraak
- De kosten per opdracht
- De tijd tussen aanvraag en eerste contact
Die getallen kunt u alleen bijhouden als elke lead met zijn bron in een systeem staat. Daarover verderop meer.
Laat de aanvraagpagina het voorwerk doen
Een formulier met alleen naam en telefoonnummer levert veel aanvragen op, maar ook veel aanvragen die niet passen. Stel de vragen die u nodig heeft om te beoordelen of een aanvraag kansrijk is: postcode, soort woning of pand, wat de aanvrager wil en wanneer. Zo weet degene die belt al waar het over gaat en hoeft u niet te bellen met mensen buiten uw regio of aanbod.
Stuur de aanvrager direct een bevestiging met wat er nu gaat gebeuren. Dan weet de aanvrager dat de aanvraag is aangekomen en wordt uw telefoontje verwacht.
Bel zo snel mogelijk
Wie een aanvraag doet, vergelijkt vaak meerdere bedrijven. Het bedrijf dat als eerste belt, heeft een voorsprong. Hoe groot het verschil is tussen binnen vijf minuten en na een half uur bellen, staat in ons artikel over leadopvolging automatiseren, met de bron erbij.
Snel bellen lukt alleen als iemand er tijd voor heeft op het moment dat de aanvraag binnenkomt. Is uw team overdag op locatie, dan blijft dat lastig. Dan zijn er twee routes: een melding op de telefoon met de aanvraag erbij, zodat iemand tussen twee klussen kan bellen, of het belwerk uitbesteden aan een binnendienst.
Zet elke lead direct in het CRM
Een lead die als mail binnenkomt, moet iemand overnemen. Dat gaat goed tot het druk wordt. Koppel de aanvraagpagina en de advertentieformulieren daarom rechtstreeks aan uw CRM, met de antwoorden en de campagne waar de lead vandaan komt. Dan kan iedereen zien welke aanvragen nog niet zijn gebeld, en ziet u per campagne wat er van de leads terechtkomt.
Heeft u nog geen CRM, lees dan wanneer uw bedrijf toe is aan een eigen CRM, of bekijk Brixio, waarin aanvragen, offertes en planning in een systeem samenkomen.
Houd de advertenties vers
Een advertentie die weken achter elkaar aan dezelfde mensen wordt getoond, levert steeds minder op. Vervang beeld en tekst daarom regelmatig en test verschillende invalshoeken naast elkaar. Bespreek de cijfers tot en met de opdracht, zodat u bijstuurt op wat werkelijk omzet oplevert.
De route in het kort
- Een advertentie die uw doelgroep in uw regio aanspreekt
- Een aanvraagpagina die de juiste vragen stelt
- Een directe bevestiging aan de aanvrager
- De lead direct in het CRM, met bron en antwoorden
- Zo snel mogelijk bellen en een afspraak inplannen
- Meten tot en met de opdracht
Wilt u dat wij de hele route verzorgen? Bekijk leadgeneratie en, voor het belwerk, CallOps, onze uitbestede binnendienst.
