- Inwerktijd is een kostenpost die zelden wordt gemeten
- Het systeem kan de procedurele kennis overnemen
- Meten hoe lang inwerken duurt, is de eerste stap
Bij krapte op de arbeidsmarkt draait het niet om of u iemand vindt, maar om hoe snel die persoon zelfstandig werkt. Bij veel handels- en dienstverlenende bedrijven duurt dat maanden, en die maanden staan nergens als kostenpost.
Wat inwerken zo lang maakt
Het is zelden het vak dat lang duurt. Het zijn de uitzonderingen: deze klant wil het anders, dit product heeft een andere code, bij dat land hoort een extra document. Die kennis is niet opgeschreven en wordt overgedragen door ernaast te zitten en te vragen. Dat kost twee mensen tijd in plaats van een.
Wat het systeem kan overnemen
- Bewaken welke stappen er bij dit type order horen en welke ontbreken.
- Voorstellen doen op basis van wat er eerder bij deze klant is gedaan.
- Verplichte velden afdwingen daar waar een fout later duur wordt.
- Uitleg tonen bij het veld zelf in plaats van in een document elders.
Meet het voordat u iets bouwt
Vraag bij de laatste drie nieuwe medewerkers na hoeveel weken zij zelfstandig konden werken, en hoeveel tijd hun begeleider daaraan kwijt was. Dat getal is bijna altijd hoger dan verwacht en het maakt het rekensommetje voor de investering meteen concreet.
Het effect op de vaste medewerkers
Er is een tweede effect dat vaak wordt vergeten. De ervaren medewerker die voortdurend wordt onderbroken met vragen, is zelf ook minder productief. Als het systeem de meest gestelde vragen wegneemt, wint u aan beide kanten.
