- Als elke klant een bouwtraject vraagt, remt uw systeem uw groei
- Aansluiten hoort een configuratie te zijn, geen project
- Leg per klant vast wat verschilt, niet hoe het werkt
Een nieuwe opdrachtgever binnenhalen is een feest tot het moment dat blijkt dat de aansluiting zes weken bouwwerk kost. Dan verschuift het gesprek van de commerciele kansen naar de vraag of het wel uitkomt, en dat is een gesprek dat u niet wilt voeren.
Wat er per klant werkelijk verschilt
Als u het uitpluist, verschilt er per opdrachtgever minder dan het lijkt. Het gaat om een formaat, een set codes, een aantal verplichte velden, de momenten waarop gemeld moet worden en de manier waarop verbinding wordt gemaakt. Dat zijn vijf categorieen, en die zijn instelbaar te maken.
Van bouwen naar instellen
- Formaat en veldindeling als instelling per relatie, niet als code.
- Vertaaltabellen voor artikel-, locatie- en statuscodes per relatie.
- Meldmomenten als regel: bij welke gebeurtenis gaat welk bericht uit.
- Verbindingsgegevens en inloggegevens per relatie, apart van de logica.
Wat u overhoudt aan maatwerk
Er blijft altijd een klant die iets vraagt wat niet in het model past. Dat is geen probleem zolang het de uitzondering is. De maatstaf is dat vier van de vijf nieuwe klanten binnen enkele dagen aangesloten zijn en dat de vijfde een korte bouwopdracht wordt in plaats van een project.
Het commerciele effect
Het effect reikt verder dan de operatie. Wie binnen een week kan aansluiten, kan een proefopdracht aannemen die een concurrent moet afwijzen. Bij logistiek dienstverleners is dat regelmatig het verschil bij het binnenhalen van een grotere opdrachtgever.
