- Registratie voelt al snel als controle en wordt dan omzeild
- Voer het in als hulpmiddel voor de vakman, niet als toezicht
- Terugkoppeling binnen de eerste maand bepaalt of het beklijft
De techniek achter registratie op de werkvloer is eenvoudig. Het invoeren ervan is dat niet, en de meeste mislukte trajecten stranden niet op het systeem maar op hoe het is gebracht.
Waarom weerstand logisch is
Iemand die twintig jaar vakwerk levert en nu moet gaan aanklikken wat hij doet, leest dat als wantrouwen. Dat is een redelijke lezing, want in veel bedrijven wordt registratie ook daadwerkelijk ingevoerd om de productiviteit te bewaken. Wie doet alsof dat niet zo is, verliest zijn geloofwaardigheid meteen.
Wat wel werkt
- Eerlijk zijn over het doel: zien welke artikelen verkeerd gecalculeerd zijn.
- Toezeggen dat de cijfers niet worden gebruikt voor individuele beoordeling, en dat nakomen.
- Twee operators betrekken bij het ontwerp van het scherm voordat er gebouwd wordt.
- Binnen de eerste maand tonen wat eruit komt, in hun eigen termen.
Die terugkoppeling is niet vrijblijvend
Als de vloer nooit ziet wat er met de registratie gebeurt, zakt het invullen binnen enkele weken in. Een wekelijks overzicht bij de machine, met wat er is gemeld en wat ermee is gedaan, is de goedkoopste maatregel om het systeem in leven te houden. Sla die stap over en u bouwt een systeem dat na een kwartaal leegloopt.
Wat er verandert als het slaagt
Bij bedrijven waar het werkt, komt er iets terug wat vooraf niet was voorzien: de vloer gaat zelf melden waar het misgaat. Als iemand ziet dat zijn melding over een terugkerend materiaalprobleem tot een gesprek met de leverancier leidt, meldt hij de volgende keer weer.
