- Een afwijking vastleggen mag hooguit een halve minuut kosten
- Beperk het aantal keuzes, want een lange lijst leidt tot willekeur
- Zonder terugkoppeling stopt het melden binnen enkele weken
Kwaliteitsregistratie strandt zelden op onwil. Zij strandt op tijd. Een operator die midden in een order zit, gaat geen formulier van vijftien velden invullen omdat er een onderdeel niet klopte. Hij legt het apart en gaat door, en de informatie is weg.
Ontwerpen op een halve minuut
De maat waaraan u het ontwerp moet toetsen is simpel: kan een operator dit doen zonder zijn handschoenen uit te trekken en zonder de order te onderbreken. Dat betekent grote knoppen, een korte lijst met redenen, een foto en verder niets. Alles wat het systeem al weet, wordt niet gevraagd.
De valkuil van een lange redenenlijst
- Bij meer dan zes tot acht redenen kiest iedereen de bovenste of de laatst gebruikte.
- Een categorie overig vult zich binnen een maand met de helft van alle meldingen.
- Redenen die elkaar overlappen leveren cijfers op die niemand vertrouwt.
- Beter weinig categorieen die kloppen dan veel die niet consequent worden gebruikt.
Terugkoppeling is geen extra
Als de vloer nooit ziet wat er met de meldingen gebeurt, wordt registreren als toezicht ervaren en zakt het melden binnen enkele weken in. Een wekelijks overzicht bij de machine, met wat er is gemeld en wat ermee is gedaan, is de goedkoopste maatregel om het systeem in leven te houden.
Wat het uiteindelijk oplevert
Na een kwartaal ziet u welke afwijkingen structureel zijn en aan welke oorzaak ze hangen: een leverancier, een machine, een bewerkingsstap of een specifieke uitvoering. Dat is informatie waar u iets mee kunt, en die u zonder registratie nooit had gekregen.
