- Elke planwijziging kost nu een telefoontje en een onderbreking
- Een wijziging hoort direct op het scherm van de monteur te staan
- De planner houdt zo tijd over voor de uitzonderingen
Bij een technisch bedrijf met dertig monteurs gaat de planning elke ochtend de deur uit en begint daarna het bellen. Een spoedklus erbij, een klant die niet thuis is, materiaal dat niet geleverd is. Elke wijziging kost een gesprek van een paar minuten, en die minuten lopen op tot uren.
De kosten van rondbellen
Reken het eens uit: vijftien wijzigingen per dag maal drie minuten voor de planner plus drie minuten onderbreking bij de monteur. Dat is anderhalf uur per dag verdeeld over twee kanten. Op jaarbasis is dat ruim een halve arbeidsplaats, uitgegeven aan het doorgeven van informatie die het systeem ook kan tonen.
Wat een plankaart moet kunnen
- Een wijziging direct zichtbaar maken op het toestel van de betrokken monteur.
- Bevestiging vragen bij een spoedwijziging, zodat de planner weet dat het gezien is.
- Rekening houden met bevoegdheid en met de locatie waar iemand op dat moment is.
- Zichtbaar maken wie er nog bezig is en wie er ruimte heeft.
Bevestigen is essentieel
Een wijziging tonen is niet genoeg. Als de planner niet weet of het gezien is, belt hij toch, en dan heeft u de investering voor niets gedaan. Een bevestiging met een enkele knop lost dat op en is het verschil tussen een systeem dat gebruikt wordt en een dat naast de telefoon bestaat.
Wat de planner overhoudt
Het doel is niet om de planner overbodig te maken. Het doel is dat hij zijn tijd besteedt aan de gevallen die echt afweging vragen: een spoedstoring inpassen, capaciteit verschuiven, een klant terugbellen. Dat is het werk waar hij het verschil maakt.
