- Dubbel verkopen ontstaat door het moment waarop voorraad wordt vastgelegd
- Reserveer bij het bevestigen, niet bij het verzenden
- Een reservering met een houdbaarheid voorkomt vastgelopen voorraad
In de handel in verse producten wordt een partij soms twee keer verkocht. Dat is zelden onwil en meestal een tijdkwestie: tussen het moment waarop een verkoper iets toezegt en het moment waarop het in het systeem staat, kan een collega dezelfde partij aanbieden.
Het venster tussen toezegging en vastlegging
Bij telefonische verkoop is dat venster het grootst. De verkoper zegt toe, hangt op en voert de order in, en in die twee minuten kan er iets misgaan. Bij verkoop via meerdere kanalen tegelijk wordt het venster nog kritischer, want daar zit geen mens tussen die het opmerkt.
Reserveren bij bevestigen
- Op het moment dat een order wordt bevestigd, wordt de partij vastgelegd.
- De beschikbare voorraad in alle kanalen daalt daarmee direct.
- Een reservering krijgt een houdbaarheid, zodat een niet doorgezette order de voorraad weer vrijgeeft.
- Wie een reservering langer wil aanhouden, moet dat bewust doen en dat wordt vastgelegd.
De houdbaarheid van een reservering
Reserveren zonder vervaltermijn levert een nieuw probleem op: voorraad die vastgehouden wordt voor orders die nooit komen. In de vershandel is dat direct verlies. Een reservering die na een afgesproken tijd automatisch vrijvalt, met een melding aan de verkoper, houdt beide problemen klein.
Wat het oplevert
Annuleringen door dubbele verkoop verdwijnen, en dat is bij afnemers die op leverbetrouwbaarheid selecteren van meer waarde dan de partij zelf. Daarnaast wordt de beschikbare voorraad een getal waarop de verkoop durft te vertrouwen, en dat verhoogt de omloopsnelheid.
