- Een installatie van vijftien jaar levert vijftien jaar servicewerk op
- Contractbewaking in een agenda of werkblad loopt vroeg of laat mis
- Vooruitplannen maakt de onderhoudsomzet voorspelbaar over het jaar
Machinebouwers verdienen steeds vaker een groter deel van hun resultaat aan service dan aan verkoop. Een geleverde installatie vraagt jarenlang om beurten, keuringen, slijtdelen en storingsdienst. Dat is stabiele omzet, mits u bijhoudt wat er staat, waar het staat en wanneer het aan de beurt is.
Waarom een agenda hiervoor niet werkt
Een agenda kent geen aanlooptijd, geen vakbekwaamheid en geen afhankelijkheid. Bij twintig contracten valt daar overheen te kijken. Bij honderdvijftig contracten met verschillende intervallen, verschillende doorlooptijden en verschillende bevoegdheden is het niet meer te overzien, en dan is het niet de vraag of er een beurt wordt gemist maar wanneer.
Wat een contract in een systeem moet weten
- Welke installatie waar staat, met serienummer en uitvoering.
- Welk ritme geldt, en hoeveel aanlooptijd nodig is om in te plannen.
- Welke vakbekwaamheid of certificering vereist is voor de uitvoering.
- Wat er de vorige keer is gedaan en welke onderdelen zijn vervangen.
- Wat contractueel is afgesproken over reactietijd en dekking.
Vooruitplannen in plaats van achteraf constateren
Zodra die gegevens vastliggen, kan het systeem beurten vooruit in de planning zetten en melden wat dreigt te verlopen voordat de termijn verstrijkt. Dat verandert ook de bedrijfsvoering: de onderhoudsomzet raakt verdeeld over het jaar in plaats van geconcentreerd in het vierde kwartaal, en de capaciteitsbehoefte wordt maanden vooruit zichtbaar.
Beginnen zonder alles tegelijk
U hoeft niet met een compleet servicesysteem te starten. Wij beginnen doorgaans met het contractregister en de vooruitplanning, gekoppeld aan uw bestaande administratie. Storingsafhandeling, een klantportaal en onderdelenbeheer bouwen wij daarna in fases erbij, telkens met iets werkends aan het eind van elke fase.
