- In dienstverlening is een uur tegelijk de opbrengst en de kostprijs
- Dat maakt de urenregistratie het belangrijkste systeem dat u heeft
- Sturen op declarabiliteit alleen levert de verkeerde prikkel op
Bij een productiebedrijf zijn omzet en kosten verschillende grootheden. Bij een dienstverlener niet: hetzelfde uur is de omzet als het gefactureerd wordt en de kostenpost als dat niet lukt. Dat maakt de urenregistratie tot het centrale systeem, en dat is precies het systeem waar het minst aandacht naar uitgaat.
Waarom declarabiliteit alleen misleidt
Sturen op declarabiliteitspercentage lijkt logisch en levert ongewenst gedrag op. Een medewerker die zijn percentage moet halen, schrijft twijfelgevallen declarabel weg. Dat verhoogt het percentage en verlaagt de kwaliteit van uw cijfers, en uiteindelijk komt het als afgeschreven uren alsnog terug.
Waar u wel op stuurt
- Gerealiseerd tarief per opdracht: gefactureerd bedrag gedeeld door bestede uren.
- Afgeschreven uren per opdracht en per klant, met een reden.
- Doorlooptijd van geschreven uur tot gefactureerd uur.
- Verhouding tussen geschreven en begrote uren, tijdens de opdracht.
Het gerealiseerde tarief is het beste getal
Van deze vier is het gerealiseerde tarief het meest bruikbaar, omdat het niet te beïnvloeden is door hoe iemand schrijft. Een opdracht die op papier volledig declarabel is maar met korting is gefactureerd, komt er net zo goed uit als een opdracht waar uren zijn afgeschreven.
Wat u eraan verandert
Met dat getal per opdrachtsoort ziet u welk type werk werkelijk rendeert. In de praktijk blijkt regelmatig dat het werk waar het bureau bekend om staat, niet het werk is waar het aan verdient. Dat is een ongemakkelijke uitkomst en het is de belangrijkste die dit oplevert.
